FAQ
1. Pedidos y compras
Cómo realizo un pedido?
Solo debes seleccionar los productos, añadirlos al carrito, introducir tus datos de envío, elegir el método de pago y confirmar la compra.
Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, pero únicamente dentro de las 2 horas posteriores a la compra. Después de este tiempo, el pedido puede estar en proceso de preparación o envío y ya no se podrá modificar.
Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con:
- Número de pedido
- Detalles de los productos
- Dirección de envío
- Importe total
- Estado del pedido
2. Pagos
Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Bizum (España)
- Transferencia bancaria
- Financiación o pago en cuotas (según disponibilidad)
Es seguro el pago?
Sí, utilizamos sistemas de seguridad avanzados:
- Cifrado SSL 256 bits
- Certificación PCI DSS
- Autenticación 3D Secure (Visa / Mastercard)
Qué hago si el pago es rechazado?
Verifica:
- Datos de la tarjeta
- Saldo disponible
- Bloqueo del banco
Si el problema continúa, intenta otro método de pago o contacta con atención al cliente.
Cuánto tarda el reembolso?
Depende del método de pago:
- PayPal: 24–48 horas
- Tarjeta bancaria: 5–10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 5–10 días hábiles
3. Envíos y entregas
Cuánto tarda el envío?
- Procesamiento: 1–3 días hábiles
- Envío: 3–7 días hábiles (estimado)
Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países.
Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos y aduanas, que corren por cuenta del cliente.
Qué pasa si introduzco mal la dirección?
Si la dirección es incorrecta o incompleta:
- El pedido puede ser devuelto
- El cliente deberá asumir el coste del reenvío
Puedo cambiar la dirección de entrega?
Solo dentro de las 2 horas posteriores al pedido.
Qué ocurre si mi paquete se pierde?
Debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Investigaremos el caso con el transportista.
4. Devoluciones y reembolsos
Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Qué condiciones deben cumplir los productos?
Los artículos deben:
- Estar sin usar
- Sin lavar ni daños
- Con etiquetas originales
- En su embalaje original
- Con comprobante de compra
Qué productos no se pueden devolver?
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados
- Artículos de higiene personal
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas regalo
Quién paga el envío de devolución?
- Error nuestro (defectuoso o incorrecto): nosotros asumimos el coste
- Cambio de opinión del cliente: el cliente paga el envío
Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobado:
- Hasta 10 días hábiles
- Se devuelve al método de pago original
5. Cuenta y privacidad
Mis datos personales están protegidos?
Sí. Utilizamos sistemas seguros y cifrados para proteger tu información personal y financiera.
Cómo utilizan mi información?
La utilizamos para:
- Procesar pedidos
- Atención al cliente
- Marketing (puedes darte de baja)
- Seguridad y prevención de fraude
Puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Sí, puedes solicitar acceso, modificación o eliminación de tus datos personales contactando con nosotros.
6. Información legal
Qué legislación se aplica?
Estas políticas se rigen por la legislación española.
Pueden cambiar estas políticas?
Sí, pueden actualizarse en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web.
7. Otros
Pueden comprar menores de edad?
No está permitido para menores sin supervisión de un adulto o tutor legal.
Cómo contacto con atención al cliente?
Email: info@newintermoda.com
Teléfono: +34 926 54 12 19
Horario: Lunes a Domingo, 10:00 – 22:00
Dirección: Ctra. Herencia, 11, 13600 Alcázar de San Juan, Ciudad Real, España