Política de reembolsos

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo. Pasado ese plazo no podremos aceptar devoluciones salvo en los casos expresamente regulados por la ley.

2. Condiciones del artículo

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar y sin ningún tipo de desgaste.
  • Conservar todas las etiquetas originales y los precintos de fábrica.
  • Encontrarse en su embalaje original (caja, bolsa, etc.). Si el embalaje ha sido dañado, puedes utilizar otra caja protectora, pero el artículo debe estar protegido.
  • Adjuntar el justificante de compra: ticket de caja, factura, confirmación de pedido o cualquier otro documento que acredite la adquisición.

3. Cómo iniciar una devolución

  1. Envíanos un correo electrónico a info@newintermoda.com indicando:
    • Número de pedido o factura.
    • Artículo(s) que deseas devolver.
    • Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
  2. Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde entregar el paquete.
  3. No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución. Las entregas realizadas sin autorización previa serán rechazadas y devueltas al remitente.

4. Gastos de envío

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo equivocado, defectuoso o dañado), cubriremos el coste de la etiqueta de devolución.
  • En todos los demás casos (cambio de opinión, selección incorrecta, etc.), el cliente asumirá el coste del envío de devolución, salvo que se indique lo contrario en la comunicación de aceptación.

5. Artículos no retornables

No se admiten devoluciones de:

Categoría Ejemplos
Bienes perecederos Comestibles, flores, plantas, productos frescos.
Productos personalizados o realizados a medida Artículos grabados, personalizados, pedidos especiales.
Bienes de higiene personal Cremas, cosméticos, productos de cuidado corporal.
Materiales peligrosos Aerosoles, líquidos inflamables, gases comprimidos.
Artículos en oferta o "outlet" Productos rebajados, ofertas temporales, ventas de liquidación.
Tarjetas regalo Tarjetas de regalo y vales similares.

Si tienes dudas sobre si tu artículo puede ser devuelto, escríbenos a info@newintermoda.com antes de proceder.

6. Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Recibirás el pedido en perfectas condiciones; no obstante, si al abrir el包装 observas cualquier anomalía (producto roto, incompleto, diferente al solicitado, etc.):

  1. Inspecciona el artículo inmediatamente tras la recepción.
  2. Contacta con nosotros sin demora a través de info@newintermoda.com, adjuntando fotografías del defecto o daño.
  3. Nos encargaremos de recoger el artículo defectuoso (sin coste para ti) y proceder a su reemplazo o reembolso íntegro, según tu preferencia.

7. Cambios (Exchange)

El modo más rápido de obtener el artículo que deseas es:

  1. Solicitar la devolución del producto que ya no necesitas.
  2. Una vez que la devolución sea aceptada y el reembolso se haya procesado, realizar una nueva compra del artículo que prefieras.

No podemos garantizar la disponibilidad del mismo producto en un cambio directo.

8. Reembolso

  1. Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos.
  2. Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o si, por el contrario, se ha rechazado algún artículo (por incumplimiento de las condiciones).
  3. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en el medio de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.) en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de aprobación.
  4. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede necesitar algún día adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso sin que hayas recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en info@newintermoda.com para que investiguemos el retraso.

9. Nota sobre la normativa española

Esta política de devolución es voluntaria y complementa los derechos que la legislación española otorga a los consumidores. En concreto, la Ley 1/2007, de 16 de enero, de Defensa de los Consumidores y Usuarios (y demás normativa de transposition de la Directiva 2011/83/UE) reconoce el derecho de desistimiento en contratos a distancia y fuera de establecimiento, con un plazo mínimo de 14 días naturales. Al ofrecer un plazo de 30 días, superamos dicho requisito legal, sin que ello suponga pérdida de ninguno de los derechos legales que te asisten.

Para cualquier duda o litigio, serán competentes los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda al domicilio del consumidor, con aplicación de la legislación española vigente.

 Contacto

Intermoda

  • Dirección: Ctra. Herencia, 11, 13600 Alcázar de San Juan, Ciudad Real, España
  • Teléfono: +34 926 54 12 19
  •  Correo electrónico: info@newintermoda.com
  •  Horario de atención: Lunes a Domingo, 10:00 – 22:00