Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 10 de abril de 2026

1. Información General

En Intermoda, nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra fluida y transparente. Esta política de envíos y entregas describe los términos, condiciones y procedimientos aplicables a la entrega de los productos que adquiere a través de nuestra tienda en línea. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos establecidos en esta política.

2. Procesamiento de Pedidos

2.1 Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago de su pedido, nuestro equipo procederá a preparar y procesar su pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar durante períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales.

2.2 Confirmación del pedido

Recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se detallará la información de su pedido, incluyendo los productos adquiridos, la dirección de entrega y el número de seguimiento asignado (una vez enviado).

2.3 Corte de pedidos

El horario límite para realizar pedidos es todos los días a las 15:00 horas (3:00 PM). Los pedidos confirmados y pagados antes de este horario se procesarán el mismo día; los pedidos realizados después de este horario se procesarán el siguiente día hábil.

3. Plazos de Envío y Entrega

3.1 Tiempo de envío

Una vez procesado su pedido, el tiempo estimado de envío es de 3 a 7 días hábiles. Este plazo es meramente indicativo y puede variar en función de diversos factores ajenos a nuestro control.

3.2 Factores que pueden afectar la entrega

Los siguientes factores pueden influir en los plazos de entrega:

Ubicación geográfica: Las entregas en zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir más tiempo.
Despacho aduanero: Los pedidos destinados a países fuera de la Unión Europea estarán sujetos a los trámites aduaneros correspondientes, lo que puede causar retrasos adicionales.
Condiciones climáticas: Condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales u otras situaciones de fuerza mayor pueden afectar los plazos de entrega.
Festivos y períodos de alta demanda: Durante temporadas de rebajas, festivos nacionales o eventos especiales, los plazos pueden incrementarse.
Disponibilidad de productos: Algunos productos pueden tener tiempos de envío diferentes debido a su disponibilidad o ubicación en nuestros almacenes.

3.3 Ausencia de garantía

Los plazos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen compromisos firmes. No garantizamos que los pedidos sean entregados dentro de un plazo específico. No somos responsables de los retrasos causados por el transportista, el despacho aduanero o circunstancias fuera de nuestro control.

4. Gastos de Envío

4.1 Costes

Los gastos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones del paquete, la dirección de entrega y el método de envío seleccionado. Los costes exactos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de confirmar su pedido.

4.2 Envío gratuito

Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones de envío gratuito para pedidos que cumplan con determinados requisitos mínimos de compra o durante campañas promocionales específicas. Las condiciones de dichas promociones se comunicarán de forma individualizada.

4.3 Impuestos y aranceles

Los precios mostrados en nuestra tienda en línea no incluyen impuestos, tasas aduaneras, aranceles de importación ni otros cargos aplicables en su país de residencia. Estos costes adicionales serán responsabilidad del comprador y deberán ser asumidos al recibir el pedido.

5. Proceso de Entrega

5.1 Confirmación de envío

Cuando su pedido haya sido entregado al transportista, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de su envío. Puede hacer seguimiento de su pedido a través del sitio web del transportista correspondiente.

5.2 Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Nos esforzaremos por entregar los pedidos en la dirección indicada, pero no podemos garantizar la entrega en ubicaciones específicas dentro de un edificio o complejo.

5.3 Intento de entrega

El transportista realizará un intento de entrega en la dirección proporcionada. Si el destinatario no se encuentra presente en el momento de la entrega, el transportista podrá:

Dejar un aviso de entrega con instrucciones para concertar una nueva entrega.
Depositar el paquete en un punto de recogida cercano.
Devolver el paquete a nuestras instalaciones.

En caso de que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por imposibilidad de entrega, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío. Los costes adicionales de reenvío correrán a cargo del comprador.

5.4 Verificación del pedido

Al recibir su pedido, le recomendamos verificar inmediatamente que:

El embalaje está en buen estado y no presenta daños visibles.
Los productos recibidos coinciden con los indicados en el pedido.
Las cantidades son correctas.

Si detecta alguna anomalía, daño o discrepancia, deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@newintermoda.com con fotografías del estado del embalaje y del producto.

6. Error en la Dirección

Si su pedido es devuelto debido a que la dirección proporcionada al momento del pago es incorrecta o está incompleta, usted será responsable de asumir los costes de envío adicionales para el reenvío del pedido.

Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de entrega antes de confirmar el pedido. Le recomendamos encarecidamente que incluya la siguiente información al填写 su dirección:

Dirección completa de la calle (incluyendo número de puerta, piso, apartamento, etc.)
Ciudad/Municipio
Provincia/Región
Código postal
País

Para los pedidos devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la dirección correcta antes de proceder con el reenvío. Todos los costes adicionales serán asumidos por usted.

7. Modificación y Cancelación de Pedidos

Si necesita modificar o cancelar su pedido, por favor contáctenos dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido.

Aviso importante:

Los pedidos no podrán ser modificados ni cancelados una vez transcurrido el plazo de 2 horas.
Esto incluye cambios en la selección de productos, cantidades o método de envío.
Por favor, verifique cuidadosamente toda la información de su pedido antes de confirmarlo para asegurarse de que todos los datos sean correctos.

Si desea solicitar una modificación o cancelación, por favor envíe un correo electrónico a info@newintermoda.com dentro del plazo indicado, incluyendo su número de pedido. Procesaremos su solicitud lo antes posible.

8. Transferencia de Riesgo y Titularidad

8.1 Transferencia de riesgo

Una vez que los productos hayan sido entregados al transportista, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transferirá al comprador. Esto significa que, aunque nosotros seremos responsables de asegurar que los productos lleguen en buenas condiciones hasta el punto de entrega al transportista, cualquier riesgo asociado al tránsito será asumido por el comprador.

8.2 Titularidad

La titularidad de los productos permanecerá en manos de Intermoda hasta que se haya recibido el pago íntegro del pedido. En caso de impago o incumplimiento, nos reservamos el derecho de reclamar la devolución de los productos.

9. Política de Devoluciones

9.1 Plazo de devolución

Ofrecemos soporte para devoluciones dentro de los 30 días. A partir de la fecha en que reciba el producto, usted tendrá 30 días para solicitar una devolución.

9.2 Condiciones de devolución

Los productos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar, sin daños y con el embalaje original intacto.
Todos los accesorios, manuales y obsequios deben incluirse con la devolución.
El producto debe acompañarse del recibo original o comprobante de compra.

9.3 Proceso de devolución

Si desea solicitar una devolución, por favor siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a info@newintermoda.com dentro del plazo de devolución para solicitar la devolución.
Espere a que revisemos su solicitud y le proporcionemos las instrucciones de devolución.
Siga las instrucciones para devolver el producto a la dirección indicada.
Una vez enviado el producto devuelto, proporcione el número de seguimiento para que podamos rastrear el envío.

9.4 Procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos la devolución y confirmemos que el producto cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada originalmente.
Los gastos de envío no serán reembolsados, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (como envío de producto incorrecto, producto defectuoso, etc.).

9.5 Situaciones no aptas para devolución

Las siguientes situaciones pueden no ser aptas para devolución:

Productos que hayan sido utilizados, lavados o dañados.
Productos personalizados o cuya condición haya sido modificada por razones personales.
Solicitudes de devolución presentadas después de transcurridos los 30 días.
Productos en promoción o aquellos claramente etiquetados como "no returnables" (no admiten devolución).

10. Entregas Internacionales

10.1 Disponibilidad

Realizamos envíos a diversos países. Durante el proceso de compra, podrá verificar si realizamos envíos a su país de residencia.

10.2 Normativa aduanera

Los pedidos destinados a países fuera de la Unión Europea estarán sujetos a la normativa aduanera vigente en el país de destino. El comprador es responsable de:

Obtener toda la documentación necessária para la importación.
Abonar los impuestos, aranceles y tasas aplicables en el país de destino.
Cumplir con cualquier requisito legal o regulatorio aplicable.

10.3 Declinación de responsabilidad

No somos responsables de los retrasos o problemas derivados del despacho aduanero, el pago de aranceles o el cumplimiento de requisitos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

11. Envíos Parciales

Si su pedido incluye productos con disponibilidad diferente, podemos optar por enviar los productos disponibles mientras esperamos la disponibilidad del resto. En tales casos:

Cada envío parcial generará sus propios gastos de envío correspondientes.
Se le notificará por correo electrónico cada vez que se realice un envío parcial.
Los plazos de entrega indicados se aplicarán individualmente a cada envío parcial.

12. Problemas con la Entrega

12.1 Paquete dañado durante el tránsito

Si recibe un paquete visiblemente dañado, le recomendamos:

No rechazar el paquete en el momento de la entrega (a menos que el daño sea extremo).
Documentar el daño tomando fotografías del embalaje exterior e interior.
Notificarnos en un plazo máximo de 48 horas a través de info@newintermoda.com.

12.2 Paquete perdido

Si el transportista confirma la pérdida del paquete o si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido:

Verifique el estado del seguimiento en el sitio web del transportista.
Compruebe si alguien más en su domicilio ha recibido el paquete.
Póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega estimada para que podamos investigar el caso.

12.3 Producto incorrecto

Si ha recibido un producto diferente al solicitado:

No utilice el producto recibido.
Notifíquenoslo en un plazo máximo de 48 horas a través de info@newintermoda.com.
Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y el envío del producto correcto sin coste adicional.

13. Limitación de Responsabilidad

No somos responsables de los retrasos en la entrega causados por el transportista, autoridades aduaneras, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.
No somos responsables de la imposibilidad de entrega derivada de información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
No somos responsables de los costes adicionales derivados de intentos de entrega fallidos, incluidos los costes de reenvío.
No somos responsables de los aranceles, impuestos o tasas aplicados por las autoridades del país de destino en envíos internacionales.

14. Transportistas

Trabajamos con diversos transportistas para garantizar la mejor calidad de servicio. El transportista específico será asignado en función de la ubicación de entrega, el peso y las dimensiones del paquete. Nos reservamos el derecho a cambiar de transportista sin previo aviso si consideramos que es necesario para garantizar una entrega óptima.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o consulta relacionada con su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Intermoda

Dirección: Ctra. Herencia, 11, 13600 Alcázar de San Juan, Ciudad Real, España

Teléfono: +34 926 54 12 19

Correo electrónico: info@newintermoda.com

Horario de atención: Lunes a domingo, 10:00 – 22:00